淘书屋推出每日一本半价二手书,采用简洁大方的公告栏设计方式。店铺公告的布局最好仅次于店招,它可以快速地吸引买家的注意力。
1.4.4宝贝分类
宝贝分类就是为了方便买家查找,分类不是越多越好,分类必须清晰,不可太复杂。淘书屋网店也是按照买家的搜索习惯去设置宝贝分类,尽量把新品和特价以及促销商品放在考前的位置。
分类方式可自由选择,自由搭配,如一级分类按照属性划分,二级分类按照产品风格划分,商品分类的名称要方便顾客挑选商品,做到清晰明了,一目了然。
1.4.5自定义区
淘书屋网店的自定义区添加了品牌介绍、物流介绍及邮费介绍、售后服务和退换要求,及活动资讯等。
淘书屋网店还设置了网店的成长历史以及创业故事等,让消费者认可。并且淘书屋网店的自定义页面与首页的风格相统一,推广活动页面主题也非常明确。
2 淘书屋网店网络营销环境分析
2.1宏观环境
宏观环境是网上书店营销活动开展大的社会背景,制约和影响着营销活动的载体平台——市场。环境及其变化早就市场机会,也给网上书店的网络营销的开展带来各种威胁和压力。
2.1.1人口经济环境分析
人是企业营销活动的直接和最终对象。在其他条件既定或相同的情况下,人口模式决定市场容量和潜力,人口结构影响消费结构和产品构成,人口组成的家庭、家庭类型及其变化,对消费者网络市场有明显影响[2]。
相比来讲,越来越多的人乐于在网上购物,方便快捷,省时省力。另外,经济状况也是宏观环境中最重要的方面。淘书屋网上书店折扣高、易搜索、种类多、送货上门、省时省力省钱。相比传统书店的价格高、挑选时间长,网上书店可以快速吸引顾客的购买力度。
2.1.2社会文化环境分析
一个国家、地区或民族的传统文化和受其影响而长期形成的消费观念、风俗习惯、家庭关系,以及开放和国际化带来的现代文化,构成了网络营销活动的人文与社会环境。
在营销竞争手段向非价值、使用价值型转变的今天,人文与社会环境及其影响得到了营销企业的普遍重视。网上书店作为大众文化消费,公益性强,可塑造文化城市文化形象。
再加上教育水平的普遍提高,整体上提高了人们对书籍的需要。而且网上书店提供的书籍阅读成本低、耗能低、可以更好地体验读书的乐趣,同时服务的针对性也会随之增强。
2.1.3政治法律环境分析
在国家和国际政治法律体系中,相当一部分内容直接或间接地影响经济和市场,某些方面的政治制度和法律条款禁止、限制或鼓励某些经济和市场行为。
现如今,国家、政府等有关部门,出台政策,鼓励和支持网上书店的发展,这一政策促使了网上书店的发展,是对网上书店发展最有力的一面。
2.1.4自然与科技环境分析
自然状况作为客观环境之一,对消费、生产、供给状况具有基础性的影响。此外,由于人类活动在很大程度上破坏了良好的自然环境,保护、恢复自然和生态环境,既会产生市场机会,也会带来环境制约。
由于现在天气、交通、等自然环境的变化,特别是日益严重的空气污染、交通堵塞等问题,相当一部分人为了避免污染,会减少外出购物。而且网上书店不存在实体书店的地理位置局限性,越来越多的人对网上书店的需求也随之增加。
随着科学技术的进步和发展,电子商务的普及,使越来越多的客户可以享受到足不出户购物的便利。科技进步不仅了改变生产力和生产方式,同时也影响着中间消费和最终消费。
2.2微观环境
2.2.1供应商
供应者提供产品或原材料和某些服务,企业与供应者之间既有合作,又有竞争。这种关系既受宏观环境的影响,又制约企业的营销活动[3]。
网上二手书店,该行业货源广,数量充足,尤其是高校毕业生每年所废弃的书本已经成为难以被统计的一笔财富,而这些刚买来动辄数十甚至数百元的书籍均是以每斤不超过亿元的价格被废品收购站回收的;同时各大出版社每年都要积压大量的销售剩下书籍数量也当巨大。
这些渠道都是本网店主要的供应商。对于大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘以及废品回收站回收的课外读物等,本店均以合理的价格分门别类进行收购。例如,教科书可以按重量、按学科进行收购,然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面
向抚顺市内其他二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。
2.2.2消费者
1.消费者类型与购买偏好分析:
(1)大学生。高校大学生多为18到24岁的青年人,崇尚重复利用,更喜欢宅在宿舍上网,网上二手书店给了他们更大的发展平台,容易形成短时间购买的潮流。其次,大学要考的科目比较多,需要大量的培训资料作参考。因此,大学生主要选购的是二手教辅材料、二手时尚杂志、网络小说以及考证资料等。
(2)中低层收入的上班族。这些上班族一般工作较忙,通常没有多余时间去书店挑自己需要的书籍,但很多资料是学习与工作中必备的。因此对于他们而言在网上购买二手工作与生活书籍是必不可少的。
退休老年人。空闲时间比较多,多数喜欢看书的老人可以通过阅读保健医疗方面的书籍和各种名著来修身养性,但行动不方便,以至于不能经常去实体店购书。但是随着网络的普及,越来越多的老年人喜欢在网上购买保健医疗方面的书籍,或者让其亲友帮忙代购,消磨闲暇时间。
2.消费者网购图书时关注的因素:
由下图可以看出,消费者在网上进行购买图书时比较关注因素主要有价格、内容、质量、种类和其他方面。首先是价格,网上购物最吸引消费者就是价格便宜实惠;其次是内容,内容丰富、情节引人入胜,这是广大书籍爱好者购买书籍的目的;最后消费者还比较关注书的质量、种类和其他的,质量是保证,品种繁多也是吸引消费者网上购物的因素之一[4]。
图2.1消费者网购图书时关注因素饼状图
2.2.3竞争者
1.网上二手书店