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经济时代的到来,人力资源是第一资源的观念逐渐深入人心。在企业赖以生存发展的各种资源中,人才是企业的第一资源。行业间的竞争正是由区域市场走向国际市场。其人才的争夺是异常激烈和近乎残酷的。仅以国内为例,有给人才以期权和股权的,有给人才实行年薪制的,更有给人才许以终身培训的。传统的培训管理强调培训是弥补知识的不足,培训发展到今天,其功能已经上升为提高发展的基础,其作用越来越显著,成为企业战略的一个重要内容。在我国,大部分企业的培训并没有为企业带来效益,在培训上普遍存在着以下问题:对于培训缺乏正确的价值理念和指导思想,缺乏系统、健全的培训体系。YL公司就存在着类似的问题,致使培训没有达到理想效果。分析了YL公司在员工培训过程中存在的问题,并进而阐明了解决这些问题的对策,以期通过这些措施来提高YL公司的培训质量。这是本文研究意义的所在。
培训没有分开层次来组织。YL公司的人员培训中,经常出现这样一种现象:同一期培训中,各部门、各层次的人员坐在一起听着同样的课程,也就是同一期培训中,受训者有各个部门的员工及各个层次的领导。
忽视对新员工的培训。对新员工的培训又称为“岗前培训”。YL公司对新员工几乎没有什么正式的岗前培训。只是在培训初期对新毕业的大学生进行过几期岗位技能知识引导培训,很可惜,后来由于领导的原因又取消了。其实岗前培训对新员工的工作行为、工作习惯有着极大的影响,没有经过岗前培训的员工最后也能知道做某些事的程序规定等,但可能却是以多次工作上的失误,给其他同事造成不必要的麻烦,降低员工满意度为代价的。
缺少对培训的长期投资意识。YL公司现进行员工培训的出发点是公司出了一些问题,领导层想通过培训来解决这些问题并提高员工综合素质;另一方面,想通过几周甚至几天的培训来培养一些人才,以提高公司的科技水平含量领导层们觉得没有那么多时间去慢慢锻炼、培养自己的员工,恨不能短短几天的时间,就使自己的员工从素质到精神面貌都发生根本的变化,对于员工的培训,缺少长期的整体规划,对培训投入十分不足,没有把培训作为人力资本的投资途径。
培训的首要目的应该是满足企业长期发展的需要,然而某些企业的领导对培训定位不清,并不是十分清楚公司人力资源的瓶颈所在,也没有认真分析公司的困境是否通过培训就可以解决,只是简单的认为培训就是组织理论学习教会员工基本的岗位技能和知识,无需与企业的长期发展目标联系起来,以至于将培训变成一种盲目的救火式、应急式工作,无法将培训与员工的职业生涯规划和企业长期发展战略相结合,达不到真正激励员工的目的,更谈不上将培训制度融入企业文化之中。同时,在这种观念的引导下,企业往往会忽视对管理层和决策层领导的培训。
培训总结流于形式。YL公司每项培训结束后,由每位受训者写一份个人培训报告,再由培训负责人将每个人培训报告汇总,写成培训总结,交由副总经理签字、审批并存档。由于个人培训报告质量的高低没有与提薪、晋升、奖金等发生直接关系,因此,受训者认为写个人培训报告是个苦差事,毫无意义,写起来极不认真,潦潦草草几句话,没有什么价值。基于这样的个人报告,负责汇总个人培训报告的人员当然也写不出什么更有意义的值得借鉴的意见及建议来!
缺乏后继跟踪活动和资源。YL公司的培训一般都是随着课程的结束而终结,培训部门从没有追踪过受训者接受课程的情况,以及是否在工作场所使用了新技能,受训者也无法就一些遇到的问题向培训讲师讨教。对于每一次的培训只有流于形式的培训总结作为培训的收尾工作,而缺乏培训效果的评估,不能对下次培训提出良好的意见及建议。
目前许多企业将培训看成是对员工的一种福利,对于员工是否参加培训、培训的效果如何管理层并不十分重视。与此相应,没有感受到工作竞争压力的员工自然有权利拒绝接受这一福利,将培训视为离开岗位作短暂休息的难得机会。而对于培训部门,一方面得不到高层领导的有力支持,另一方面也无法调动底下员工的积极性,再好的培训项目也难以顺利开展,久而久之必然丧失工作热情。思想决定行动,公司高层领导必须从思想上认识到培训的重要性,先从员工思想上抓起,将员工培训纳入绩效考评之中,同时给予培训部充分的支持和授权。另外,领导支持对培训部也是一种监督和激励,使培训部更好的工作。
我国大部分企业较为重视培训资金的投入问题或者如何改善培训的方法和技术问题,许多的企业没有将精力放在培训的评估工作上,没有认识到培训评估工作的重要性。大多数的企业并没有建立完善的培训效果评估体系,对培训效果进行测评的方法单一,效果评估工作仅仅停留在培训过后的一个简单的考试,事后不再做跟踪调查,造成了培训与实际生产服务脱节。这样一来,并不能起到考评培训效果的作用,在培训上的巨大投入并没有收到预期的回报。
YL公司培训方法主要是以讲课为主,照本宣科,属于“填鸭式”的教学。重理论轻实践,缺少实践案例,不但没有调动学员的积极性,更不符合成年人记忆力较差、而理解力较强的学习特点。这种“以听为主”的单向教学,效率与效果都已跟不上时代的要求了。
培训内容的选择必须要和企业的发展需要相一致,培训的内容必须具有由学到用的可转化性。不要让员工接受无用的培训。贝尔公司是一家从事通信设备制造的企业,其产品技术含量高,设备先进。贝尔公司对员工的培训由公司专门成立的管理培训工作的职能机构承担。对员工的培训先通过实际调查和分析需要具备的素质和知识技能结构,然后针对不同部门的员工培训不同的内容。例如,对于项目人员和营销人员知识技能类的培训,培训内容既有相同的部分,又有适合各自岗位的不同的部分。都有掌握的通用知识,如公司概况、产品知识、客户服务、客户管理、英语、电脑等专门知识;项目人员应掌握的专门知识包括管理基础、计划控制、项目管理、现场管理、工作流程管理、沟通等;而营销人员应掌握的专门知识则包括市场研究、市场调查、市场分析与定位策略、产品策略、促销策略等。(注9)培训不同岗位人员接受不同的知识内容,而不是“跟风”现象的培训。YL公司在这一点上,应该向贝尔学习,千万不要再用散弹枪来代替步枪。(注10)让员工接受无用的甚至是重复内容的培训了!
培训要注意培养企业文化与团队精神。有这样一种提法,叫做“一个快乐的领导造就了一个快乐的员工,一个快乐的员工造就了一个快乐的顾客,一个快乐的顾客造就了一个辉煌的企业”,(注11)无数实践已经证明,一个缺乏团队的精神,少有合作意识,不懂得互相尊重,让人心情不舒畅的企业,无论具备多么有利的外部条件,都难逃失败的厄运。YL公司在工作中已经出现了缺乏合作意识和团队精神,工作起来心情不愉快的现象,因此在培训时更应该注意培养员工的企业精神与观念,将企业理念融化成大家日常行为准则,在企业内部人与人之间建立相互信任与尊重、团结协作、顾全大局的良好人际关系氛围,以充分发挥出组织的力量!
YL公司的员工平均年龄比较年轻,他们起初对待培训的态度大都比较积极。因为对于年轻的员工,大都希望从事具有挑战性的工作,希望在自己的工作中有成长与晋升的机会,而培训是实现这一希望的一条重要途径。部分员工在第二年再接受培训时所表现出的积极性就没有以前那么高了。主要原因不在于员工本身,而是公司在实施培训过程中存在着一些问题。例如在内容设计上,员工认为有些内容听起来很好,但是与实际情况不符,偏离现实;另外培训与使用脱节,虽然学到了不少知识技能,却没有机会施展这一才能等等,致使员工学习的积极性有所降低。
由于培训并不能直接产生经济效益,因此企业管理者对待培训随意性比较大,不能从企业战略管理的角度来看待培训,过分强调短期效应,使得培训缺乏长期、系统的战略支持,往往流于形式。具体表现为:
在企业竞争越来越多地表现为人力资本竞争的今天,培训无疑是企业培养高素质员工的重要途径,是打造企业核心竞争力的重要手段。美国《管理新闻简报》中发表的一项调查指出:68%的管理者认为由于培训不够而导致的低水平的技能正在破坏企业的竞争力,53%的管理者认为通过培训明显降低了企业的支出。(注1)随着市场竞争日趋激烈,我国企业界也开始重视培训的作用,并逐步加大了在培训上的投资。但是,从我国企业培训的现状来看还比较普遍地存在着以下问题:
YL公司应根据每次的培训目标、培训方法对本次学习环境及学习成果转化的有利程度,公司的经济实力,信息技术的普及程度来综合决定每次的培训方法,做到灵活多变,效率最高,效果最佳,不要只是单纯的使用一支笔和一块白板这种传统方式来进行教学。例如,今年公司的全国微机局域网络铺设成功之后,就可以进行网络培训,一是可节省住返差旅费,二是受训者不受时间、地点的限制,可以自行控制学习时间、学习地点、学习速度等。
目前比较流行的培训和开发技术的方法很多,包括:在职培训、课堂讲授法、视听技术、远程培训、程序化教学、情景模拟、案例研究、计算机辅助培训。每一方法都有其优缺点,在实际的操作中,应根据不同的需要和情况加以选择,随着新技术的发展,培训和开发的新技术也会越来越多,新技术的采用给培训和开发带来了新的活力,并对培训效果和方式产生了巨大的影响。
YL公司是一家以开发、生产、经营乳制品为主的民营股份制企业,落户在哈尔滨市南岗民营科技示范区,享受科技企业的优惠政策。随着YL公司的不断壮大,在公司内部日益暴露了许多问题:人际关系紧张,工作相互推诿、埋怨、员工情绪低落,工作懈怠,销售额增长趋缓等,这些问题成了制约企业进一步发展的瓶颈,员工的综合素质急需提高。这时,公司领导层意识到了对员工进行培训的重要性,企图通过培训来扭转不利形势,重新找回早已消失得无影无踪的创业时那种生机勃勃的气氛。
在培训中,多次出现对同一部分人进行同样内容培训的情况。
据一份权威机构对中国企业的培训调查报告显示,92%的企业没有完善的培训体系。在企业的培训管理机构方面,仅42%的企业有自己的培训部门;在培训制度方面,64%的企业声称有自己的培训制度,但经座谈和深访发现,几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式;在培训需求方面,没有几家企业进行过规范的培训需求分析。很多企业一提到培训,就是来场讲座,外派学习一周等清一色的“单调品牌”,从来或者说很少考虑自身需要,更多的是流于形式,为培训而培训。
在培训中,没有一次培训内容包括如何沟通协调,建立顺畅的内部人际关系及形成良好的内部企业文化方面的知识。如何开拓市场、如何优质服务等方面的内容却占了很大的比重,现在YL公司暴露出来的问题中员工工作相互推诿、埋怨,工作懈怠等不正是需要员工具有良好的团队合作精神才能解决的吗?