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2024重大活动医疗卫生保障方案5篇

发布时间: 2024-02-10 12:46:39
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(一)网络舆情的应急

1.全面监测。

各科室、中心应将网络舆情监测作为一项日常工作,每天浏览监测涉及我局的舆情信息。

重点关注市内外主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛、微博、微信等与我局有关的敏感话题,尤其是与民生相关的问题、诉求建议和信息报道,随时掌握网络舆论导向、特点和趋势。

2.研判预警。

对发现的舆情,各科室、中心要迅速对舆情走势、风险级别进行评估,及时报告局应急办启动应急预案。

重大舆情务必立即上报,较大和一般舆情酌情适时上报。

3.分级处置。

一般网络舆情,指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求,仅有少量围观的舆情(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在50篇/条),且未有主流媒体(电视、报刊)介入报道,评论量也是零星分布,由相关科室、中心及时解决网民诉求,回应网民关切。

较大网络舆情,指涉及有损医保局形象的敏感信息在不同网站出现的(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在100-500篇/条),评论量也有数十条,且负面声音有所上升,发酵趋势明显的舆情,由相关科室、中心密切关注,及时调查核实,及时跟帖回应,妥善处置。

重大网络舆情,指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵,或有主流媒体(电视、报刊等)介入报道,可能造成重大影响的舆情,由局应急办及时提请领导小组研究制定舆情处置方案,并在市委宣传部的指导下组织网上网下同时处置,及时有效化解网上危机。

4.具体方法

(1)迅速组织调查,核查事实,及时报局应急办。

同时,各科室、中心加强内外部沟通。

(2)发现相关媒体和网站有舆论发酵的苗头,各相关科室、中心不得私自、随意回复,应根据局舆情回复通稿,编辑回复内容,交局应急办审核后,统一口径,以医保局官方身份跟贴回应,放大正面声音,稀释负面影响。

(3)快报事实,慎填原因,重报进展。

快报事实,即在着重解决线下现实问题的同时,通过政府网站、微信公众号等渠道,第一时间告知事实。

慎报原因,即不仅要基于严格、全面和深入的调查,还要注重原因公布的时间选择,过早易引发群众的不信任感,过晚会有“执行不力”之嫌。

重报进展,即通过第三方媒体介入,阶段性公布调查和解决实况,助推舆论平复。

(4)对不实贴文,即刻上报,对相关网站迅速采取有效措施进行管控,消除负面影响。

同时,可邀请主流媒体采访,正面回应网民关切。

(5)对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息,报请公安机关依法处置。

(6)主动设置议题。

在领导小组的统一指导下,认真分析研判,紧扣网民关心的热点、焦点问题,设置相关议题(着重选择事实澄清、主体问责、权威观点等话题范围),组织网络宣传,化解网上疑虑,有序引导网络舆论。

(7)及时做好新闻发布的各项准备工作。

由相关科室、中心及时提供新闻发布内容,局应急办收集整理并根据情况拟定发布形式后,报局领导小组审核批准,统一对外答复口径,由局新闻发言人对外答复。

对需要实施新闻发布的舆情事件,局应急办按照局领导小组审定的发布方案,迅速组织实施新闻发布,确保以最快的速度发布权威消息,澄清事实,主动引导平衡舆论。

新闻发布内容包括:事件发生时间和地点、规模程度、影响损失、应急处置情况、恢复状态等。

新闻发布形式包括:借助重点网站和热点论坛、本地重要报纸、广播和电视等媒体刊播,邀请新闻媒体和记者召开信息通报会和新闻发布会等。

(二)来信来访事件应急

严格执行首问负责制,各科室、中心发现重大信访情况应立即向局分管负责人和局应急办汇报,说明事件的时间、地点、人员情况、事件原因及处理情况等,同时采取相应的有效措施稳定上访人。

维护好治安秩序,防止不法分子借机破坏捣乱。

1.接访工作

(1)对来访人要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访人的言行。

(2)对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍。

(3)接访时要依据法律法规和政策解答问题。

(4)对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏通工作,避免不良后果的发生。

(5)对来访人出现国家《信访工作条例》中规定的不合理行为的,参照《信访工作条例》第四十七条(违反本条例第十八条、第二十条规定的,有关国家机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育)处理。

经劝阻、批评和教育无效的,报请公安部门依法处置。

2.登记办理

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