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1、业务差错率有所降低，网点无重大和较大差错，一般差错比例较往年有所降低;
2、业务技能水平有所提高，通过上半年的不断练习，年内达标合格率100%，百分之九十以上达级。
五、不足及改进
1、业务知识还不是很全面，尤其核心银行系统的不断上线更新，
新文件、新业务的不断改进，还有很多业务知识需要学习。
为此，我不断向领导和同事讨教，时刻关注信箱，不停学习新业务新规定;
2、管控能力有待进一步提高，在实际工作中不断积累经验，提高自己的管理监督能力。
一、背景介绍
随着金融业的发展和竞争的加剧，银行作为金融服务的主要提供者，需要不断提高自身的服务质量和效率，以满足客户的需求和提高客户满意度。
然而，在实际运营过程中，银行服务中存在诸多问题，例如办理业务流程复杂、办理时间过长、服务态度欠佳等等，这些问题不仅影响了客户的体验，也对银行形象和竞争力造成了负面影响。
因此，银行需要制定一套全面的整改方案和具体的整改措施，以改进服务质量，提高客户满意度。
二、整改方案
1.客户需求调查：银行应通过调查问卷、个人访谈等方式，深入了解客户的需求和意见，包括对服务质量、服务流程、服务时间等方面的满意度及不满意之处。
2.设立绩效考核制度：银行应根据客户需求和服务质量，制定明确的绩效考核指标和标准，将服务质量作为绩效考核的重要内容，并将考核结果作为薪酬和晋升的依据，以激励员工提高服务质量和效率。
3.简化办理流程：银行应对办理业务的流程进行简化和优化，拆解繁琐的环节，减少不必要的手续和批次，提高办理业务的效率。
4.技术创新和应用：银行应加大对信息技术的投入和研发，利用互联网、移动设备等新技术手段，提供更便捷、高效的银行服务，例如推出手机银行、网上银行和自助终端等，以满足客户多样化的需求。
5.培训和提升员工素质：银行应加强对员工的培训和提升，提高他们的职业素养和服务意识，培养良好的服务态度和沟通能力，使员工能够更好地理解和满足客户的需求。
6.加强内部管理：银行应建立科学、完善的内部管理制度和流程，加强对员工的管理和监督，确保服务质量的稳定和持续改进，防止出现较大的服务事故和投诉。
三、整改措施
1.优化服务流程：银行应对各项业务流程进行全面梳理和优化，消除不必要的流程和环节，采用科技手段改善办理速度和便捷程度。
2.引进新技术：银行应根据客户的需求，引进先进的信息技术和设备，提供更快速和方便的服务手段，例如人脸识别、指纹识别等技术的应用。
3.加强员工培训：银行应定期组织员工培训，提高他们的服务意识和技能水平，确保员工能够熟练运用新技术和服务流程，提供优质的服务。
4.严格考核机制：银行应建立绩效考核机制，将服务质量作为重要指标，与薪酬晋升挂钩，激励员工改善服务质量和提高客户满意度。
5.提高沟通和投诉处理能力：银行应加强与客户的沟通，及时了解客户的需求和意见，并建立快速、高效的投诉处理机制，迅速解决客户的问题和投诉。
6.加强内部管理：银行内部应加强规章制度的建立和落实，加强对员工的培养和管理，确保服务质量的稳定和持续改进。
通过以上整改方案和整改措施的实施，银行将能够有效改进服务质量，提高客户满意度。
同时，银行也需要不断关注市场动态和客户需求的变化，及时调整和优化服务策略，以适应金融市场的竞争环境。
作为xx分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者带给优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都到达百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。
经过12月第1期神秘人检查分行营业部的状况来看，我们的综合排行为第4名，柜面服务排行第2，大堂经理服务排行第6。
分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。
致使客户对于银行的满意度大打折扣。
综合排行第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定必须会有巨大的改善和提高。
对于出现的问题和对综合评分状况，作为大堂经理我负有相当大的职责，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。
自身来看。
首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。
再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。
最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。
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