高尔夫初级教练员考试题库

10、球会的核心业务包括（）

A、球童服务、草坪维护、市场销售

B、接待服务、球童服务、球具经营

C、接待服务、竞技服务、球童服务

D、球童服务、草坪维护、球具经营

11、保证球会提高经营质量的根本是（）

A、员工素质B、球场质量C、规范化管理D、特色服务

12、（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（）

A、营销能力B、服务质量

C、设备与环境氛围D、草坪质量管理

13、球会服务标准一般包括：（）

A、便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性

B、主动、热情、周到、大方、特色

C、形象、人文素质、道德素质、专业素质

D、以上全部都是

14、球会经营质量管理不包括（）

A、员工素质与服务质量管理

B、设备、环境氛围与草坪质量管理

C、营销能力与信誉管理

D、资金与原材料管理

15、球会管理思想不正确的是（）

A、获取短期收益的同时提升球会形象

B、强化空间与时间的利用

C、合理使用薪酬制度提高员工工作效率

D、获取最大经济效益作为球会生产的第一位

16、球会合作竞争成功的三大要素中贡献主要来源于（）

A、减少重复与浪费，借助彼此的核心能力从中受益，创造新机会

B、相互理解和支持

C、互不干挠，和平共处

D、相互利用，取长补短

17、（）是建立合作竞争球会的导向系统，它描绘了合作球会所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，为建立合作竞争关系球会的活力的源泉。

A、贡献B、亲密C、远景D、互利

18、下列不属于球场软件要素的是（）

A、球场组织结构、经营理念、员工守则

B、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理

C、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度

D、球场作业流程、服务程序、管于是手段

19、球会竞技部的主要职责是（）

A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等