突发公共事件网络舆情分析及应对措施5篇

例如，常州外国语学校被污染事件经央视曝光后，当地新闻办就长篇大论地对央视报道的内容进行了“快速”回应。

其结果，回应内容的避重就轻、抓不住重点，近八成网友认为常州“捂盖子”，甚至给公众留下了当地政府与央视“互掐”的印象，而政府与媒体的“互掐”本身就是舆论关注的重要焦点，使得舆情越演越烈，当地政府陷入更加被动局面。

因此，快速回应的前提和基础是科学的研判，需要建立舆情信息的风险分析与研判机制。

舆情信息分析与研判，应当由事件管理部门和舆情管理部门共同完成，前者主要对舆情所反映内容的真实性、依法处置的程序和可能结论、回应内容的素材准备等进行研判，后者则主要研判舆情环境、舆情焦点、口径制定、回应可能的结果等。

此外，十分有必要借助第三方力量，特别是舆情管理方面的专家共同研判，一方面，即便是当地从事舆情管理工作、具有较高舆论素养的人员，也可能受束缚于种种因素而可能“只见树木不见森林”，或者无法做到中立地分析问题；另一方面，第三方舆情管理专家由于长期跟踪和研究舆情，更能从整体上“把脉”某一舆情信息的基本走势，并客观中立地做出基于舆情环境和事件本身的分析。

突发公共事件网络舆情分析及应对措施4

1.突发公共事件网络舆情的主要特征

突发公共事件网络舆情，相对非网络形式的社会舆情，其表现特征既有共同之处，也有一定的特殊性。

这些特征包括，舆情突发多发、热点转换迅速、参与主体隐匿和信息传播失真。

一是舆情突发多发。

一方面，网络舆情的突发性来自于公共事件本身的突发性。

公共事件有一定的发展过程，在某一时点爆发具有突发性特征。

另一方面，网络舆情的生成过程也有突发性特征。

如网民对于某些突发事件引发的网上风波，都是在大量信息汇集后，在极短的时间内形成了压倒性、倾向性的言论和观点，迅速形成一波网络舆情。

二是热点转换迅速。

网络舆情信息传播的速度远非传统的信息传播渠道可比，网络传播速度不仅远远快于口口相传，也是广播电视报纸等传统媒体所不能及的。

这是由移动互联网的技术特征决定的，网络信息传播具有迅速、瞬时、实时的特点，技术进步使社会公众能够做到零延时地发布和接受海量网络信息。

迅速还表现为网络民意的非理性，事件中的热点话题来去匆匆，情绪化的宣泄压倒了持续和理性的讨论，社会公众很难长期关注某一网络舆情事件。

一个具有轰动、燃爆等特点的信息源一旦上网，经由微信、微博等自媒体渠道扩散，很可能在短时间内形成新一轮网络舆情。

三是参与主体隐匿。

匿名性是网络信息的一个重要特征，由于个人隐私保护等问题，网络实名制很难在所有新媒体和自媒体上实现，造成网络信息源在虚拟空间中处于隐匿状态，并由于传播渠道的复杂而难以追溯。

隐匿性是一把双刃剑，失去隐匿性或虚拟性将会打击互联网的发展，而不受控制的信息匿名发布行为，则可能纵容不良网络信息的肆意传播。

在突发公共事件网络舆情发展的各个阶段，均会裹挟数量巨大的匿名网民参与跟帖评论，一些不明真相、不负责任的言论对事件发展和舆情动向，起到了或推波助澜或干扰处置的消极作用。

四是信息传播失真。

网络舆情折射出不同身份的参与者的知识结构、生存环境、人生际遇、精神状态等，是一个裹挟着正确和错误、理性和偏激、文明和野蛮等的复杂集合体。

网络舆情随时有朝着多个不明方向发展的可能性。

因此，网络舆情的失控，不仅来自于信息传播的迅速、隐匿性等，还会来自于信息在传播过程中发生背离发布者意图的可能性。

在网络信息传播中，由原生信息经过加工改造，衍生出大量的派生信息，这些信息中裹挟着传言、迷信、臆断、谣言等不实信息，以及政治意图明显的错误引导信息。

一旦某种言论、观点激发了网民的共鸣，无论它是揭示了问题实质还是蒙蔽了社会公众，都有可能改变舆情的走向，形成新的网络和社会舆情。

2.突发公共事件网络舆情的主要影响

突发公共事件关系人民群众的生命安全，事件本身的危害性不言而喻。

社会公众出于对自身健康、生命、出行安全等考虑，某种特定网络信息的传播，容易集中性地激发社会紧张情绪。

公众对地方政府治理能力的质疑、对突发公共事件处置不力的不满、对隐瞒欺骗误导等行为的愤怒等，都是网络舆情的激发因素。

一是冲击正确导向。

部分网络信息，或为蓄意造谣，或为不实信息，或为别有用心的误导，都是对真实信息的背离，基于这些信息所激发的社会情绪也是有害的，形成的网络舆论不利于突发公共事件的处置解决。

这些错误的网络舆情信息，冲击社会信任体系，对正确的舆论导向产生干扰，分散突发公共事件处置力量，甚至扭曲突发事件处置的正确方向，造成不良的社会后果。

二是引发群体性事件。

信息本身并不具有危害性，网络信息所负载的是突发公共事件参与人之间的关系和行为模式，如信息的相互传播、变异信息、扩大影响，并最终形成网络舆论。

负面网络信息的迅速传播，在线下的社会生活中，成为酝酿、爆发突发公共事件的诱因，并推动事件持续、升温、蔓延、变异、失控，并可能脱离网络世界，在现实生活中形成具有社会危害性的群体性事件。

三是争夺舆论阵地。