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物业客服培训考试题及答案

发布时间: 2024-03-15 08:53:36
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B、到目的地后,先让客户走出电梯。

C、到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯。

D、进入电梯后,不应说话。

9、以下职责中,对客服人员职责描述完全正确的是(A)、

(1)车辆管理;(2)电梯运行及卫生;(3)处理客户投诉;(4)款项催缴;(5)施工申报;(6)电梯故障处理;(7)日常巡检;(8)收发信件;(9)档案管理;(10)填写工作记录、

A、(2)(3)(7)(8)(10)

B、(1)(4)(6)(9)

C、(2)(7)(8)(10)

D、(2)(4)(7)(8)(10)

10、物业普通工作人员个人品德应有:(A)

A、工作责任感

B、学习能力

C、理解能力

11、接听电话,铃响声以内,接听电话;(A)

A、三声

B、二声

C、一声

12、对业主反映的问题要作到“件件有着落,事事有回音",回访处理率达(A)%。

A、100

B、99

C、98

二、问答题

1、接转电话的基本流程?

答:1、来电铃响,礼貌接听并报出公司名(您好,博大经开物业)。

2、待来电人说明事件原由后(找人、报修、投诉等),接电话者立即根据来电人要求做出相应回答。

3、如接到报修或投诉问题,做好电话记录,并将相应问题进行转达处理(通知维修人员前去维修或将问题转达上级主管);如转接的电话无人接听,询问来电人单位、姓名、事由,做好记录,以便转达。

2、信件收、发、处理的基本流程?

答:1、邮局每日将园区客户的信件、报刊、包裹等送到物业公司。

2、收件人根据邮局送来的重要信件进行核实,同时要求邮局送件人现场确认、

3、物业公司收件人对客户的信件、报刊、包裹进行分发。

4、转交各管辖的客服人员实地发送,对于重要信件要求客户现场签收。

5、针对已迁址、查无单位或无人领取的信件,加盖退信说明,第二天退还邮局。

6、周末及节假日的信件、报刊,待正常上班后按以上要求发送、

3、园区空置厂房内应有的原始设备设施完好的标准各是什么?

答:卫生洁具:大、小便池,洗手盆,墩布池流水畅通,洁具齐全,无损坏。

门窗:门窗玻璃无损坏,大门紧锁。

配电:空置状态时,断电;电源开关齐全。

空调机房:设施无损坏,断电、

消防栓:配件齐全,玻璃无损坏。

卫生:地面无杂物、

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