物业客服培训考试题及答案

在学习、工作、生活中，大家肯定对各类物业客服培训考试题及答案都很熟悉吧，下面是小编整理的物业客服培训考试题及答案，希望对大家有所帮助。

物业客服培训考试题及答案

一、选择题

1、下列工作错误的是（B)

A、避免在前台喧哗及说笑聊天

B、态度冷漠,无动于衷

C、工作时间处理个人事务

D、避免在前台非用餐时间吃东西

2、以下正确的服务措辞有(C）

A、这是物业的规定

B、这不是我的工作

C、让我想想我能做什么

D、我不知道

3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。

A、哗哗的翻纸

B、吃东西

C、与身边的人说话

D、做电话记录

4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。

A、绿化养护工作的检查与监督

B、消防设施、配电设施的正常运行

C、保安值勤工作的检查与监督

D、与客户进行工作协调

5、如果接到来电，确认要找的人不在座位,下列处理方式错误的是（D)、

A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。

B、您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。

C、您方便留言吗?我会转答给他/她。

D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者、

6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围(D）。

A、厂房门窗的安全性

B、厂房内配电、消防设施

C、厂房公共区域的消防、用电设施

D。厂房内客户遗留的物品

7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。

A、施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。

B、每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正、

C、施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。

D、施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公、

8、陪同客户乘坐电梯时,（B)。

A、无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。