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以下是小编收集整理的银行工作总结报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
主要是做了六个方面的工作：
一是增投放。目前已提供疫情防控和企业复工复产信贷支持达43.07亿元。今年以来我行加快对实体经济的信贷投放，贷款较年初已经增加了129.8亿元，支持企业生产经营。
二是提效率。对疫情防控应急物资和生活物资生产企业，我们实施“一对一”对接服务，开辟绿色通道。如2月1日上午人行XX中心支行布置了推进再贷款工作，我行2月2日就落地首笔对XX电化集团的专项再贷款,截至2月27日，我行对全省四批再贷款名单已支持65家企业获得优惠利率贷款27.34亿元,现在已经达到29亿元。
三是降成本。我们推出了“五减二免”、支持小微企业抗疫解困、恢复生产的“八项举措”等一系列“扶企惠企”政策。目前已惠及企业2366家，涉及贷款本金304.4亿元，实际减轻企业利息和费用负担8404万元，加上为个人经营者及医护人员减免的530.4万元，累计已减免利息和费用8934.4万元。比如我行向全省四批再贷款名单中65家企业提供的优惠利率贷款，财政对企业贴息后，企业实际资金成本不到1.4%。
四是强抒困。对受疫情影响较大、暂时出现还款困难的企业，经核实审批，允许采取延期还款、分期还款、展期、无还本续贷等措施，不盲目抽贷、断贷、压贷，不下调五级分类、不影响征信。目前已对10家企业减免已逾期贷款利息。对符合条件的“白名单”小微企业，可申请3-6个月宽限期还款,给予宽限期支持。对抗疫相关行业小微客户，“一户一策”赠送减息券。
五是优体验。我们把助力疫情防控、企业复工复产、重点项目建设与深化“三服务”“百行进万企”“百地千名行长助企业复工复产”专项行动结合起来，行领导班子带队走访了多家名单内重点企业，春节以来，全行就通过电话、线上顾问等方式主动了解客户金融需求，今年已对客联系近2万人次。此外，各类线上渠道7*24小时在线，为客户提供安全高效便捷的“无接触”金融服务。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，XX银行高度重视、全面部署、周密组织，认真落实上级行部署，快速反应、担当作为，体现了强大的凝聚力、向心力和战斗力。面对疫情防控的严峻形势，XX银行着力发挥在组织领导、措施落实、应急管理和金融服务等方面战斗堡垒和旗帜表率作用，发挥纪委监督检查职能，全面助力打赢疫情防控阻击战。一、在组织领导方面XX银行深刻认识做好疫情防控工作的极端重要性和紧迫性，把疫情防控作为当前重大政治任务、重要工作来抓。成立疫情防控领导小组，切实履行主体管理责任，落实“六个到位”要求，严抓严控、联防联控，确保万无一失。召开扩大会议、中层领导线上会议，传达贯彻上级行和区委区政府防疫抗疫精神，安排部署疫情防控有关工作。加大内外部媒体宣传力度，围绕落实疫情防控要求，梳理总结落实防控措施、保障金融服务、加强人文关怀等方面的典型做法和成效，形成了全员学习先进、争当先锋的浓厚氛围。直接抓疫情防控工作的组织领导和推动落实，对疫情防控重点、难点工作亲历亲为、一抓到底，确保了防控工作有序有力有效。
组织保障到位。疫情发生后，该部第一时间成立疫情防控工作领导小组和疫情办,xx亲自挂帅，亲自制定疫情防控工作预案，对政策宣传、员工疫情感染排查、办公场所安保消毒、返岗复工等工作进行统筹安排。疫情办第一时间向全体员工发出倡议书，引导全体职工听从指挥，不信谣、不传谣，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责，为打赢疫情防控阻击战提供坚强组织保证。
宣传引导到位。该部高度重视舆论引导，每天通过电话、短信、微信工作群等方式，将上级精神及时传达到每位员工，教育员工不信谣、不传谣，及时向员工通报疫情进展，增强员工战胜疫情的信心。疫情办又开展健康教育，下发《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，向员工科普疫情防控有关要求，有效提升职工自我防控意识。
人员排查到位。总行《关于做好新冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》下发后，该部主动电话联系每一位员工，包括已退休职工，摸清所有人员身体状况、去向、往返市区时间及乘坐交通工具、路线等情况，开展“地毯式”排查，并全面摸排员工及同居家属情况，确保巡查“不留死角、不漏一人”。
突如其来的新型冠状病毒牵动着每个中国人的心，全国人民上下一心共同抗疫，期待春暖花开疫情解除之时。银行营业网点防控、应对等情况尤为重要，各级领导都把疫情防控工作作为当前最重要的任务来抓。建行各网点及机构面对疫情防控要求，采取了多种措施，在服务市民金融需求的同时，加强疫情防控。
一是调整网点营业时间和服务方式。根据疫情形势，主动优化营业时间布局，推迟并缩短营业时间，及时向客户公示，并积极向客户宣传倡导通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务，通过创新工作方式持续做好金融服务，拓展和完善线上服务渠道，助力抗疫，有效减少营业网点人员聚集。二是强化网点卫生防疫。营业网点积极配备酒精、消毒液等消毒用品，定时对办公场所和网点大厅进行消毒通风，对使用频繁的.自助机具、填单台等设备提高消毒保洁频次。全体员工佩戴防护口罩、手套，酒精喷洒消毒、洗手。对外来客户进行体温测量，并要求客户进入银行必须佩戴口罩，最大限度地保证客户和员工健康安全。三是积极对外宣传及传导。各银行网点通过电子屏、宣传板等途径，提醒广大群众戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒，积极做好疫情防控及自我防护。
据了解，网点客户反映当前很多不法分子利用疫情期间人民群众对防控物资、资金等方面的需求、企业远程办公等因素进行网络贷款诈骗、虚假售卖防疫物资等新型诈骗手段。为了提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境，营业网点在尽量减少面对面交流的情况下，除了采用海报、宣传折页等传统工作宣传模式外，开展线上警示教育活动，旨在提醒广大消费者提高风险防范意识，避免上当受骗，蒙受经济损失。从不同角度为消费者普及金融知识，提高客户金融意识和防诈骗能力。
今年“3·15”，营业网点也积极组织开展了一系列消费者权益日宣传活动。做好疫情期间客户服务的同时，发动线上线下开展金融知识宣传，加强排查、畅通投诉渠道，全力做好消费者各项权益保护工作。以“3·15”为契机，充分利用网点阵地及线上渠道，在线开展金融知识有奖问答活动，结合疫情时期的特殊态势，组织开展线上金融知识有奖问答活动，寓教于乐，内容以金融知识为主，强化金融风险提示，通过有奖竞答发红包的形式引导消费者积极参与，扩大金融知识宣传活动覆盖面，提升消费者金融风险防范能力。
面对疫情特殊时期，营业网点将持续践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供安全放心、优质便捷的金融服务，不断提升服务品质，增强员工消保服务意识、提高消保服务水平，扎实做好做细消费者权益保护工作，助力营造更加健康和谐的金融环境。
随着疫情防控不断取得进展，目前正是小微企业和“三农”渡过难关的关键时期。按照XX市银保监分局《关于进一步做好疫情防控金融服务支持企业复工复产的通知》及《关于建立疫情期间小微企业和“三农”金融服务信息周报告制度的通知》，为全力保障辖内小微企业和农户的正常复工复产，我行将疫情期间对小微企业及“三农”支持措施等情况汇总报告如下：
一、基本情况
截至xxxxx，我行各项存款各项存款1447955万元，较年初增加2125万元，较年初增速0.15％，其中对公存款216995万元，较年初下降49765万元，较年初增速-18.66％。各项贷款908017万元，较年初增加17119万元，较年初增速1.92％，其中涉农贷款647963万元，较年初增加2743万元，较年初增速0.43％，涉农贷款占比71.36％。
二、主要工作措施
为保障辖内疫情防控相关企业和“三农”正常复工复产我行制定以下措施：
（一）全力做好疫情防控领域信贷支持。围绕疫情防控需要，对生产、运输、销售应对疫情使用的医用防护服、医用口罩、医用护目镜、新型冠状病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、84消毒液、红外测温仪和相关药品等重要医用物资、重要原辅材料生产、重要装备制造和相关配套、重要医用物资收储等民营小微企业，加大信贷支持力度。在政策、资金、利率、审批效率等方面予以倾斜，积极满足其融资需求。
（二）加大复工复产春耕备耕信贷投放。结合“百行进万企”活动，主动问需，对民生保障、复工复产及春耕备耕的六类客户加大信贷投放力度，即：一是对菜、蛋、奶、肉、粮、油等“菜篮子”及其他民生保障类民营小微企业、个体工商户和农户；二是种子、化肥、农具、农药等春耕生产所需的农资类民营小微企业和个体工商户；三是农业生产，尤其是春耕备耕相关的各类客户；四是复工复业的小微企业和个体工商户；五是受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等领域小微企业、个体工商户和农户；六是受疫情影响严重的其他客户。针对以上客户，围绕“增量、扩面、降价、提质”的思路，全方位做好金融服务。
（三）单列小微涉农信贷计划。对民营及小微企业、涉农贷款设定专项信贷计划，坚守“四个面向”的市场定位，不断强化主动服务意识，迅速摸排确定支持对象，以名单制精准服务，提高对接效率，加强与政策性、政府性融资担保公司合作，加大小微、涉农领域信贷投放力度，全面满足民营小微企业及涉农领域融资需求。
（四）做好受困企业金融服务。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业和个体工商户，不抽贷、断贷、压贷。对疫情冲击较大的企业及个体工商户，通过完善续贷政策安排、延长授信期限，推广无还本续贷、展期、借新还旧等纾困方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响，保障企业资金供给不中断，充分发挥金融对实体经济发展的支持和保障作用。
（五）实行贷款利率下调优惠。一是对参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和个体工商户，以及参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响严重的客户给予贷款利率优惠，在现行基础上利率下调50个基点；二是对新增民营及小微企业、春耕备耕及农副产品生产等领域贷款在现执行利率基础上下调30-50个基点，对受疫情影响困难行业的民营及小微企业在现执行利率基础上下调50-100个基点；三是对首次申办线上贷款的客户，利率全面下调50个基点，针对参与疫情防控工作、医疗卫生防疫领域、关系食品保障领域、受疫情影响严重的客户申办“秦e贷”战疫快贷的，利率下调100个基点。
（六）还款期限宽限推迟分期还款节点。一是实行还款宽限，设置还款宽限期:2020年1月25日至2020年6月30日。对宽限期内到期的受疫情影响较大行业民营小微企业，暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，在2020年6月30日前实施还款宽限，宽限期内不计罚息，不影响客户征信记录；二是对于受疫情影响较大行业民营及小微企业，在6月份之前确需分期偿还贷款的，由客户申请，所在网点核实，可推迟分期还款，推迟日不超过原定日期后6个月。
（七）加大线上金融服务力度。高度重视疫情防控期间信息系统运维及网络安全保障工作，确保为金融服务提供安全可靠支撑。确保网银、手机银行等线上渠道、自助渠道7×24小时运行，指定专人，对外公布联系方式，做好金融咨询与服务，及时满足客户金融需求。推出“战疫荣光贷”、“战疫援企贷”、“战疫应急贷”三个业务产品，开展“秦e贷”战疫快贷行动，充分发挥“秦e贷”线上线下一体化的服务优势，通过手机银行、网上银行、助农e终端可完成全流程贷款申请和用信；通过电话银行可完成农户小额信用贷款、家福贷放款和还款；通过微信银行可登记贷款意向。为广大群众提供“足不出村、足不出户”的金融服务。
（八）免收相关服务结算费用。使用陕西信合个人手机银行、网上银行转账汇款全部免费；对任何单位或个人通过陕西信合向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。同时，在疫情期间，为降低企业及其上下游企业的金融服务成本，除降低贷款利率外，对银行承兑汇票等结算性产品，免收手续费。
一是加强组织领导，压实工作责任。XX银行分行成立了由分行**、行长担任组长，其他分管行领导任副组长，各单位、各部门主要负责人任成员的防控工作领导小组，领导小组办公室设在分行办公室。XX银行分行防控领导小组于1月22日召开紧急会议，研究分行防控工作方案，连夜制订了《XX银行分行关于新冠病毒感染肺炎防控工作方案》，明确了各单位、各部室防疫工作职责分工；１月23日，该分行又召开了全辖关于新型冠状病毒感染的肺炎防控工作紧急视频会议，对分行各项防疫措施进行了安排部署。春节假日期间，分行领导班子成员分工协作，带头值班，时刻关注各单位防疫措施落实情况，并为春节期间坚守岗位人员送去慰问。
二是提高政治站位，做好防疫动员。XX银行分行**、行长、防控领导小组组长李征要求全行上下要严格落实疫情防控工作要求，全面掌握新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识，密切关注疫情事态发展。各单位“一把手”要提高政治站位，高度重视疫情防控工作，坚守岗位、靠前指挥，做到守土有责，守土担责，守土尽责。
三是实施动态管理，掌握准确信息。XX银行分行建立了每日零报告制度。从１月23日起，实施全员零报告制度，就各单位人员情况及网点经营情况进行日报告，并对全行员工春节期间离开驻地情况进行了细致摸排，尤其是途径重点疫区情况，对相关人员离、返驻地时间，交通方式及车次和航班号做了动态管理，随时掌握员工动向。并在各层级微信群中转发科学防疫手册，要求做好科学防疫工作，全行员工及家属要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串门，居家少外出、不聚会、不接触，出门及返员工不要选乘公共交通工具，尽量减少人群交叉感染的机会。
四是做好应急预案，确保服务连续。全辖正式进入业务连续性应急监测预备阶段，全体员工进一步认真学习了《XX银行业务连续性总体应急预案》。为预防因员工感染疫情而引发业务中断风险，各单位已对关键岗位进行摸排确认，做好AB角管理，确保有生力量，实现连续作业，并对因员工感染疫情而产生的业务中断风险制订应急预案。同时，分行要求各分管行领导做好防疫期间综合金融服务，主动加强医院及有关企业的服务对接，积极满足卫生防疫、医疗设备制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的金融融资需求，全力支持相关企业战胜疫情灾害影响；保持“客户服务不停顿、线上服务不停顿”，主动满足客户的日常需求。
五是调整营业安排，应对突发事件。根据各地区疫情蔓延情况和国家延长春节假期的安排，XX银行分行疫情防控领导小组认真研究，坚持既满足广大客户的金融需求又确保员工和客户的生命安全的原则，及时对春节期间网点对外营业安排进行了调整。推迟同城各网点对外营业时间，同时根据客户流量和分布，合理安排延长假期的对外营业网点。各异地分行根据各地区监管部门的统一安排，对网点营业安排也作出了适当调整。在调整网点对外营业安排的'同时，加强对线上网上银行、手机银行和线下自助银行的维护和监测，确保金融服务不断档。
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