医院网格化管理实施方案4篇

1、进一步明确职责。

网格化安全管理各责任科室、责任人要严格按照有关规定，切实履行本科室安全管理责任制度，按要求开展好网格化管理。

2、落实安全生产责任制。

要严格执行安全生产责任制度，实行网格化安全管理机制，明确本科室安全管理责任区和工作职责。

3、贯彻执行市委市政府、市安委会、局安全生产领导小组的工作要求，抓好本院的安全管理活动。

三、工作要求

（一）提高认识，确保各项工作落到实处。

实施网格化安全管理，是进一步落实安全生产责任制，具体落实到人，完善安全管理机制和框架，建立“横向到边、纵向到底”的安全管理网络的重要举措，也是实现基层科室本质安全、建立安全生产长效机制的需要。

对此，各科室要高度重视，对本科室的安全生产网格化工作进行细化分解，明确职责和责任人，形成意见并严格执行。

(二)加强督查、考核，确保工作实效。

在网格化安全管理工作中，安全生产领导小组办公室要加强督查、考核，对好的工作经验进行宣传和弘扬，对出现的新问题进行探讨研究，对工作不到位、管理力度不够、措施不严、造成不良影响的科室进行通报批评。

医院网格化管理实施方案3

为进一步加强行风建设，优化改善医疗服务，夯实群众满意度工作基础，更好地满足人民群众的就医需求，构建更加和谐的医患关系，结合医院实际，特制定本意见。

一、目标任务

坚持以人民满意为目标，注重问题导向与患者需求结合，通过建立实施行风建设网格化管理体系，持续强化行风建设工作，深入开展改善医疗服务，推进行风建设责任落实和任务分解，充分发挥网格责任人在行风建设管理中的重要作用，带动实现医疗服务行为更加规范，医疗质量明显提升，服务态度彻底改善，投诉同比明显下降，群众获得感和满意度得到全面提高，医院社会形象得到持续提升，更好的服务于“精致城市·幸福威海”建设。

二、考核内容

涉及群众通过12345热线、投诉电话、信访平台以及电话回访、满意度调查、医患关系管理办公室及院内其他渠道等反映存在下列问题，以及每月市卫健委优化流程改善服务等工作考核标准，全部纳入行风建设网格化管理考核。

（一）医疗服务中存在的生、冷、硬、顶、推、拖甚至恶语伤人或动手等服务态度问题；

（二）首问（首诊）负责制落实不到位，未尽到告知义务，沟通解释不到位等问题；

（三）诊疗流程不合理，就医秩序混乱，不遵守作息时间和预约坐诊安排等就医体验问题；

（四）违反医疗卫生行风建设“九不准”、漠视侵害群众利益等问题，重点是指定购买等利益输送问题；

（五）医院基础设施不完善，环境卫生脏、乱、差等就医环境问题；

（六）其它上述未涵盖的投诉举报类问题。

医疗技术、损害类投诉等纳入医疗纠纷处置流程，按上级政策和医院相关制度办理，不纳入网格管理，日常由医患关系办公室（行风办公室）负责具体处理。

三、管理机制

通过建立以下三项机制，进一步夯实行风建设一岗双责，逐级传导压力，确保行风建设整体水平得到全面提升。

（一）建立行风建设网格化管理机制。

在落实行风建设主体责任和“一岗双责”的基础上，进一步梳理工作职责，形成上下联动、职责清晰、协同高效的三级网格化行风建设管理工作机制。

即主要负责人抓医院总体行风建设，领导班子成员抓具体科室，科室负责人抓具体人员。

所有行政职能科室均参与网格化管理，具体分包临床、门急诊医技科室。

今后凡职工被群众投诉举报涉及行风建设的问题，经查属实，除当事人要受到相关问责外，相应网格中的网格责任人也要承担管理责任和领导责任。

（二）建立定期通报和考评机制。

检验我院医疗服务质量和工作成效的“金标准”是群众满意度。

结合市卫健委每2月一次的群众基本医疗服务满意度测评、市卫健委反馈重要问题事件、医院每月患者回访及满意度调查工作，每月召开由网格职能科室、涉事科室负责人参加的行风满意度总结分析交流会，对群众反映的不满意事项进行通报，并建立整改台账。

涉事科室将整改报告经网格职能科室、网格领导班子成员签字确认后上报医患关系办公室（行风办公室）存档备查。

（三）建立诉求处置长效机制。

医患关系办公室作为牵头科室，及时组织协调相关职能科室对投诉事项尤其是12345政务服务热线反馈问题进行讨论、解决。

对于群众反映强烈、社会影响较大的事件，网格领导班子成员要亲自主持调查，严肃整改落实，确保答复群众满意。

对诉求事项清晰、查证属实的，按照规定对被投诉人员及网格责任人进行严肃问责。

对涉及服务态度、服务质量类诉求内容模糊、查无实据的，原则上一事一议，按照涉嫌类办件，由被投诉人员承担举证责任。