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零售药店工作管理制度11篇

发布时间: 2024-06-03 08:59:06
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2、当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。

3、如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说:“请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。

4、遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。

5、坚持问病售药流程:

①、问顾客需求是什么?(您要点什么?)

②、顾客如不能明确的说出药物的,便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)

③、问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有xxx病吗?您检查过没有?)

④、问用药史和过敏史;(您用过什么药?对xxx过敏吗?)

⑤、介绍药品的功效与特点等;(这药有xxx的作用,是治疗xxx的!)

⑥、介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不?这药是一天吃(用)x次,一次吃(用)x粒)

⑦、叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

⑧、如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品,我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤,给顾客介绍用法用量和注意事项。

⑨、在接待顾客时,不得让顾客自己费力去取商品,应该是将顾客所需要的商品送到其手上。

⑩、在听取顾客意见时,不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的,要进行相应的处罚。

停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗,顾客在挑选商品时:

1.有任何催促的言行,决不能说:“能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务。

2.盲目销售商品,不得随意夸大商品功效,要实事求是介绍商品。

3.用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情,必须热情耐心地回答顾客提出的问题,尽可能的为顾客提供方便。

三、门店日常管理

1、员工不得将公司财物挪为私用,不得私自挪用各类赠品,不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、检查店内隐患,切断电源,关好门窗、锁好门锁等。

4、收银员在工作时间内,未经批准不得带亲友进入收银台,非收银人员不得私自进入收银台。

5、提倡团队精神,相互协作,不与顾客争吵、顶撞,员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴,诋毁他人产品,有事情及时上报店长。

6、商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。

7、未经门店管理人员的同意,门店员工不得私自操作后台主机,严禁上网。

8、上班时间不得迟到、早退。相应处罚参照公司规定。

9、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

10、一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。

11、调班、请假需店长批准。

12、原则上不允许电话请假,除非紧急情况。请假在3天以内由店长批准,超过3天的由公司人事部批准。

13、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排,无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚,直至开除。

14、遵守公司及门店规章制度,服从各级主管人员的合理安排,不得敷衍了事。

15、各级主管人员对员工应该亲切指导。

16、工作态度要积极,对公司下达的文件精神要执行

17、同事之间要相互帮忙,相互尊重人格,协同合作。

18、要求每月至少要召开1次会议,在会议上提出问题、解决问题,每次会议必须做好相关记录,包括谁提出什么问题、谁解决什么问题等,以备门店督导检查考核。

19、各门店应该采取收支两条线,即货款和其他费用支出分开,以免造成帐务混乱、费用的支出应该凭收据进行,且不可以从货款中扣拨。

20、各连锁店应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,对于不相符的,需要提交书面报告说明,并采取相应措施。

21、各门店应该积极预防出现过期商品。

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