物业管理知识培训内容5篇

（1） 当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。

（2） 在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。

（3） 立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。

（4） 情况严重时，应及时疏散人员。

（5） 如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。

（6） 燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

（三） 电梯故障

（1） 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；

（2） 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者；

（3） 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。

（4） 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患；

（5） 将此次电梯事故详细记录备案。

（四） 噪声侵扰

（1） 接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看；

（2） 必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标；

（3） 判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施；

（4） 做好与受噪声影响业主的沟通、解释。

[案例]

事件描述：某小区一业主反映每天晚上后半夜在家里听到“嗡嗡”的声音，影响入睡，于是向物业管理单位反映，希望得到及时处理。

事件处理：接到业主反映后，物业管理单位派人到业主家里检查。首先怀疑是电梯运行所致，经测试噪声不超标，且后半夜电梯几乎停用不发出噪声。为进一步验证，又将电梯在晚上十点后停止运行，业主反映当晚仍有噪声干扰。经进一步排查，噪声源最后锁定在住户卫生间排水管，该排水管与发生共振的二次供水加压水管接触，加压水管共振由水泵电源故障所致，于是通知负责小区供水系统运行的自来水公司处理，噪声得以消除。

事件点评：业主投诉后，应及时查找原因，逐个排除。由于此案例系自来水公司工作失误造成的，物业管理单位应加大监督力度，跟踪服务。

（五） 电力故障

（1） 若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。

（2） 若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。

（3） 当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。

（4） 在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。

（六） 浸水、漏水

（1） 检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等）。设法制止漏水（如关闭水阀）；

（2） 若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施；

（3） 利用现有设备工具，排除积水，清理现场；

（4） 对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。

（七） 高空坠物

（1） 在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财物损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员。

（2） 尽快确定坠落物来源。

（3） 确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。

（4） 事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德。

（八） 交通意外

（1） 在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理；

（2） 有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话；

（3） 如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；