药房管理制度范本4篇

(1)药品质量的好坏，药品零售服务工作的优劣，关系着千家万户，与人民群众的身体健康息息相关。为给消费者提供放心的药品、优质的服务，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

(2)凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。

(3)认真执行价格政策同，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。

(4)药品陈列应清洁美观，摆放时应做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，人和药与环境卫生、杀虫、鼠药严格分开。药品可按用途或剂型陈列。

(5)营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大街误导消费者。

(6)营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

(7)销售药品时，处方必须经执业药师或从业药师审核签章后，方可调配和出售。无医师开具的处方，不得销售处方药。

(8)对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，组织货源补充上柜，并通知客户购买。

(9)做好台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。

(10)作好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现问题及时报告主管经理。

(11)药品销售不得使用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。

(12)如违反上述规定，将不合格药品销出，出现一次，在季度考核中处罚。

【卫生和人员健康管理制度】

1、为保证药品质量，确保消费者用药的安全有效，创造一个优良、清洁的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

2、卫生管理责任到人，营业场所应明亮、整洁，每天早晚各做一次清洁，库区要定期打扫，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。无环境污染物，各类药品分类摆放，规范有序。

3、保持店堂和库房内外清洁卫生，各类药品、用品安置到位，严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房，放入货架。

4、仓库环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有序。并有防虫、防鼠设施，无粉尘、污染物。

5、在岗员工应统一着装、偑戴工号牌，卫生整洁，精神饱满，工作服夏天每周至少洗涤4次，冬天每周洗涤2次。头、指甲注意修剪整齐。

6、卫生管理情况要列入企业季度管理考核之中。

7、健康体检每年组织一次。企业所有直接接触药品的人员必须进行健康检查。

8、严格按照规定的体验项目进行检查，不得有漏检行为或找人替检行为，一经发现，将严肃处理。

9、如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它可能污染药品的患者，应立即调离岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并体检合格后，方可工作。病情严重者，应办理病退或其它离职手续。

10、要建立员工健康档案，档案至少保存三年。

【服务质量管理制度】

1、为保证药品质量，创造一个有药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

2、营业时间内所有营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。

3、营业员上岗时不浓装打扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心。

4、营业员上岗时讲普通话，使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑朝弄顾客。(面试网 www.mian4.net)

5、店堂内设顾客咨询台、顾客意见簿，公布监督电话，接待顾客抽诉，并认真处理。

6、备好客用药开水，清洁卫生水杯。

7、做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导用户。

8、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免发生意外。

9、销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。

10、如有违上述规定，将在季度考核予以处罚。

药房管理制度范本篇4

1、严格执行《药品管理法》，保证药品质量和安全。

2、执行《处方管理办法》，严格审方，发现问题及时纠正，加强责任心，防止错误事故发生。

3、药房工作人员按时上下班，不迟到、不早退，中午派人推迟半小时下班。

4、热情服务，每一位前来批价、取药的患者和家属，耐心向其交待药品的服用方法和注意事项。

5、每季度盘点一次，做到账目清楚。