小超市管理技巧和营销

下面是小编为大家整理的小超市管理技巧和营销，欢迎大家参考。

小超市管理技巧和营销

服务篇

1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办?

应热心的将顾客带到所需商品的区域。

2、顾客对商品性能不了解怎么办?

要求店员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。

3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办?

主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。

4、顾客需要帮助怎么办?

无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。

5、当店员在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办?

立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。

6、超市对待老、弱、病、残怎么办?

应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位店员在他们购物时都要给予帮助。

7、当您看到有顾客感到不适时怎么办?

您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。

8、顾客在超市受到意外伤害怎么办?

立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。

9、小孩与父母失散怎么办?

A、小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。

B、广播找人。

10、店员在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题?

当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。

11、同时有三个顾客提问您应怎么处理?

做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。

12、顾客提出的问题无法回答怎么办?

不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。

13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办?

向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。

14、如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办?

迅速清理以免给顾客购物带来不便。

15、发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办?

一经发现，积极清离。

16、对待不肯存包的顾客怎么办?

告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。” 二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。

17、顾客要使用超市办公电话怎么办?

告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。

18、当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办?

要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况(书面)