旅游消费者行为学第二版重点必考知识

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旅游消费者行为学第二版重点必考知识

1.消费者行为研究的基本框架：

一、消费者决策过程；

二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素；

（消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式）

三、影响消费者行为的外部因素；

（文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律）

2.消费者决策过程：

1问题认知与信息搜集；

2评价选择与购买；

3购后行为；

3.

忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了

情感上的依赖，长期反复选择该品牌。

习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。

两者区别：

1外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。

2忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。

惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会

很快转换品牌。

形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决策程序。

4.冲动性购买impulse purchasing：

定义：指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图，而进入后基于突然或一时的念头马上

实施购买行为。

特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性。

易冲动购买对象：低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。

激发冲动购买因素：

1大众媒体广告和购物点宣传材料的通道；

2商品陈列位置；

3店铺位置与店堂布置；

5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing

类型：电视购买；购买；目录购买；上门推销；直接邮寄；网上购物……

迅速增长之因：

1提供了更大的方便性；

2消费者生活方式的变化；

3避免商店购买时所面临的不必要的问题（停车位，排队等）；

4个人计算机、银行自动出纳机的大量采用，消费者在技术上具备适应新的购物方式

的能力。

此类消费者的社会经济地位要高于社会平均水平。