旅行社应急预案管理制度范本5篇

（1）当发生重大（I级）突发事件时，立即启动本应急预案，并上报局应急工作领导委员会及省旅游局和市政府、市应急办。在市政府和市应急办领导下，参与和协调相关单位及时采取应急处置措施。

（2）发生较大（Ⅱ级）以下突发事件时，由广州市旅游局应急工作领导委员会决定启动本旅游应急预案，参与和协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。

4.2突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序

4.2.1当自然灾难和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向当地旅游行政管理部门报告情况。

4.2.2当地旅游行政管理部门在接到旅游团队、旅游区（点）等发生突发自然灾害和事故灾难报告后，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援，并立即将情况报告上一级旅游行政管理部门，同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜。

4.2.3旅行社管理处在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时上报；协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.3突发公共卫生事件的应急救援处置程序

4.3.1突发重大卫生事件的应急救援处置程序

（1）旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向当地卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门做出的安排。同时向当地旅游行政管理部门报告，并提供团队的详细情况。

（2）旅游团队所在地旅游行政管理部门接到疫情报告后，要积极主动配合当地卫生防疫部门做好旅游团队住宿的旅游饭店的消毒防疫工作，以及游客的安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门做出就地隔离观察的决定后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同时向上一级旅游行政管理部门报告情况，并及时将有关情况通报组团社所在地旅游行政管理部门。

（3）经卫生防疫部门正式确诊为传染病病例后，旅游团队所在地旅游行政管理部门要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照国家有关规定采取消毒防疫措施；同时向团队需经过地区旅游行政管理部门通报有关情况，以便及时采取相应防疫措施。

（4）发生疫情所在地旅游行政管理部门接到疫情确诊报告后，要立即向上一级旅游行政管理部门报告。旅行社管理处接到报告后，按照团队的行程路线，在本市范围内督促该团队所经过地区的旅游行政管理部门做好相关的消毒防疫工作。同时，及时上报局应急工作领导委员会及省旅游局，便于协调相关地区和部门做好应急救援工作。

4.3.2重大食物中毒事件应急救援处置程序

（1）旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门取得联系争取救助，同时向所在地旅游行政管理部门报告。

（2）事发地旅游行政管理部门接到报告后，应立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施。

（3）事发地旅游行政管理部门在向上级旅游行政管理部门报告的同时，应向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报有关情况，并积极协助处理有关事宜。旅行社管理处在接到相关报告后，要主动了解、核实有关信息，及时协调相关地区和部门做好应急救援工作，并及时上报。

4.4突发社会安全事件的应急救援处置程序

4.4.1当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，由旅行社管理处或通过有关渠道，及时通知港澳台地区的相关急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项。

4.4.2在旅行团大型活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援。当地旅游行政管理部门要积极配合做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。

4.5国（境）外发生突发事件的应急救援处置程序

在组织中国公民出国（境）旅游中发生突发事件时，旅行社领队要及时向所属旅行社报告，同时报告我国驻所在国或地区使（领）馆或有关机构的领导和帮助，力争将损失降低到最低程度。

4.6分级制定应急预案

各旅游行政管理部门，根据本地区实际，在当地政府的领导下，制定旅游突发公共事件救援预案，或与有关部门联合制定统一应急救援预案，建立联动机制，形成完整、健全的旅游救援体系，并进行必要的实际演练。要总结经验教训，不断修改完善本级应急救援预案，努力提高其科学性、实用性。

4.7公布应急救援电话

各旅游行政管理部门应通过媒体向社会公布旅游救援电话，或共享有关管理部门的救援电话，并保证24小时畅通。

4.8新闻发布

对旅游突发公共事件的新闻报告工作实行审核制。重大突发事件的报告要经过省旅游局或市政府审核同意后，由市旅游局统一发布；重大以下突发事件新闻报告工作按市政府、市旅游局有关规定执行。

5、后期处置

5.1善后处置

事发地区（市）旅游行政管理部门在当地人民政府的领导下，负责协调处理善后处置工作，包括人员安置、补偿、征用物资补偿、清理与处理等事项。尽快消除事件后果和影响，安抚游客和受影响人员，保证社会稳定，恢复正常秩序。

5.2保险

旅游突发公共事件发生后，督促各类保险经办机构积极履行保险责任，迅速开展保险理赔工作。

5.3突发公共事件与应急救援工作总结

应急救援结束后，应总结分析经验教训，提出改进救援工作的意见和建议，并形成报告报送有关部门。调查处理工作，按照国家、省、市规定进行。

6、信息报告

6.1突发事件发生后，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。

6.2当地旅游行政管理部门在接到一般以上突发事件报告后，要立即向当地人民政府和上级旅游行政管理部门报告。

6.3旅行社管理处在接到报告后，对较大和重大突发事件，在2小时内将有关情况上报局领导、省旅游局、市政府，市应急办，并在事件处理完毕后，及时做出完整书面报告。

6.4对于发生的食物中毒事故，旅行社管理处在接到报告后除按规定上报外，同时应督促全市各旅游行政管理部门会同当地卫生防疫部门做好旅游团队餐饮场所的检查，以避免类似事故的再次发生。

7、应急保障和演练