旅行社应急预案管理制度范本5篇

各旅游行政管理部门要围绕旅游突发事件应急救援工作加强对工作人员的培训和演习，做到熟悉相关应急预案和程序，了解有关应急救援力量、医疗救治、工程抢险等相关知识，保持信息畅通，保证各级响应的相互衔接与协调。要主动做好公众旅游安全知识，救助知识的宣传，不断提高旅游行业与旅游者预防和处置旅游突发事件的能力。

8、附则

8.1奖惩与责任追究

对在旅游突发公共事件应急工作中成绩显著的单位和个人给予表彰和奖励。对不履行法定职责，造成严重后果的单位和个人，给予有关处分和处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

8.2名词术语的定义

旅游安全事故是指涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。

8.3预案启动格式框架

旅游突发公共事件的信息来源；旅游突发公共事件的现状；宣布启动相应的应急预案等级；发布单位或发布人及发布时间；

8.4新闻发布内容框架

旅游突发公共事件的基本情况；国家、省及市领导的指示；应急处置工作情况；下一步工作计划；需要说明的有关问题。

8.5应急结束宣布格式

旅游突发公共事件发生、伤亡和损失情况；应急处置成效及目前状况；宣布应急结束，撤销现场指挥机构；善后处置和恢复工作情况；发布单位或发布人及发布时间。

8.6应急指挥机构及联系方式

旅行社管理处值班电话：

8.7旅游预案解释部门

本预案由市旅游局负责解释。各区（市）旅游行政管理部门应按职责制订相应的应急预案，并报市旅游局备案。

8.8预案实施时间

本预案自制定之日起实施。

旅行社应急预案管理制度范本2

一、目的

为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助,保护旅游者的生命安全，我公司特制定本预案。

二、适合范围

本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引发的重大游客伤亡事件。

三、组织机构

我公司专门成立安全管理领导小组,配备专门安全员（领导小组名单附后）。

四、工作职责

1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对所属部门员工进行定期安全培训.

2、在接到发生突发事件报告后,应立即将详细情况报告上级旅游行政管理部门（上杭县旅游局:************）,协调指导随团导游人员积极协助相关部门为旅游者提供各种紧急救援。

3、做好旅游突发事件相关处置、调查工作。

五、突发事件处置预案

（一）交通事故处置预案

导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆,发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好安全行车工作.交通事故发生后,导游人员应：

1、立即组织抢救

发生交通事故出现伤亡时,导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救,应立即将伤员送往离事故地点最近的医院救治，急救电话120.

2、保护现场

事故发生后,应尽一切努力保护现场，并尽快报案。公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、迅速向旅行社报告

将受伤着送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作.

4、做好旅游团其他人员的安抚工作

交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。