最新酒店前厅管理规章制度范本4篇

下面是小编为大家整理的最新酒店前厅管理规章制度范本，欢迎大家参考。

最新酒店前厅管理规章制度范本1

客房部客人遗留物品管理规定。细则如下：

(1)客房部员工，在宾馆范围内捡到任何物品都应第一时间上交。

(2)在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知总台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。

(3)客房部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。

(4)客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。

(5)客房部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。

(6)客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。

(7)所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。

(8)遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领。

(9)当宾客前来认领时，前台部负责核准，并请其在《客房部遗留物品登记簿》上签名。

(10)客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。

(11)客房部将每月的遗留物品情况汇总上交经营部。

(12)遗留物品分类

1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等;

2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等;

(13)保存时限：贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;超过保留期的物品，由经营部经理会同有关部门统一处理;

(14)认领方式：

a、直接认领;

b、请人代为认领;

c、如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。

最新酒店前厅管理规章制度范本2

酒店客人接待管理制度

一、a级接待：

1、接待对象：

1)著名的政治家、重要领导人，着名艺术家、着名演员、运动员及能提高酒店知名度，能给酒店带来客源的重要客人。

2)上级领导机关的主要领导人。

2、准备工作：

1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门，对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

2)在客人到达前1小时，总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。

3、迎宾规格：

1)制作专门欢迎横幅和水牌

2)四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客

3)总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人

4)客人的车队到后，车场保安立刻行'军礼'，并迅速为客人打开车门。

5)如天气下雨，保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

4、接待规格：

1)中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;召开出品部会议，强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。

2)餐厅接待：如果是宴会，开餐前必须召工班前会，落实各项具体接待工作;如是散餐，必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务，各部门经理集中敬酒并互赠名片。