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我努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训。我坚持“讲学习、讲政治、讲正气”的原则，脚踏实地地工作。我不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。我注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。
二、扎实财务会计工作，在本职岗位上发挥出应有的作用
1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献
今年以来，由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，我还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，我不计较个人得失，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中，我发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，任劳任怨、尽职尽责。我在完成报账任务的同时，还兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。
2、顾全大局、服从安排、团结协作
今年，根据园内的工作安排，我从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，我能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能。
3、坚持原则、客观公正、依法办事
一年以来，我主要负责财务报账工作。在实际工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律。我按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，我敢于指出不真实、不合规、不合法的原始凭证，坚决不予报销。对记载不准确、不完整的原始凭证，我予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，我保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务
在财务战线上，我始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，我不拖延报账时间。对真实、合法的凭证，我及时给予报销；对不合规的凭证，我指明原因，要求改正。我努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务获得了园内教职工的好评。
三、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象
我作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，我既以一名人民教师的标准要求自己，学习和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识，做到教学相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度。我树立了幼教教育工作人民教师和财务工作者的良好形象。
四、努力学习，增强业务知识，提高财务会计工作能力
为了能够适应建设现代化文明幼儿园和实现我园会计电算化的目标，20__年，我根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，我掌握了电算化技能，提高了实际动手操作能力。通过会计人员继续教育培训，我学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
五、存在不足
我在服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。在本职工作上，由于经验和专业水平不足，我在很多地方做的不到位，不够熟练。
总之，我在财务会计工作总结中享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作中，我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我决心再接再厉，更上一层楼。
此致
敬礼！
失败并不是成功之母，对失败的总结才是成功之母。现在我向各位领导和同事总结一下过去一年的工作情况，希望能够得到大家的批评和指正。
1、强化服务意识，通过优质高效的服务来稳定客户。
作为一名前台柜员，窗口服务非常重要，它直接影响着客户对整个银行的印象。在日常办理业务过程中，我注重培养服务意识，将人性化服务和亲情化服务融入到工作中的方方面面。我坚守我行“以客户为中心”的理念，积极思考客户的需求，赶在客户之前解决问题，提供多方位、超值的服务，通过高效率和高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
我组织员工有针对性地学习了内控制度指引等资料，重点学习了总行的《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等。我督促员工严格执行制度，从防范操作风险入手，逐步实现管理工作的规范化。同时，我结合思想教育和实际工作，找差距、找问题，真正把风险防范工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
去年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。为了增强客户忠诚度，我们必须把客户关系放在重要的位置上，通过提升客户满意度和忠诚度来获取回报。因此，我们在推出产品和服务、制定制度和流程时，要以客户需求为标准，制定差异化的服务规范，为高端客户制定整体服务方案，树立“服务无小事”的观念，不断改善服务质量。通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务、从粗略化服务向精细化服务、从普遍性服务向个性化服务的转变，真正与客户构建起利益共享、双赢互利、紧密相连的关系。
4、工作中存在的不足和今后的打算。
首先，我意识到自己的学习还不够。时代在变化，环境在变化，银行的工作也在时刻变化着。我意识到对于新知识的学习、新理论基础、专业知识和工作方法的掌握是必要的，以适应周围环境的变化。我将努力提高自己的能力，成为一个业务全面的建行员工。
其次，我还需要提高对一些业务的精通程度。在今后的工作中，我将努力学习行内的新业务知识，并将其应用于实践，以更好地适应建行发展的需求。我还将努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们，把工作做得更好。
总的来说，过去一年的工作取得了一些成绩，但也存在着一些不足之处。在一些细节处理和操作上，我还存在一些欠缺。在今后的工作和学习中，我将不断磨练自己，提高自己，发扬优点，弥补不足。我将制定自己的新奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战。我会向其他同事学习，互相交流好的工作经验，共同提高。我深知明年将有更多的机会和竞争等着我，我会努力站稳脚跟，扎实地工作，不仅关注自身的小圈子，还要着眼于整体大局，为今后的发展争取更好的工作成绩。
根据公司关于做好年终工作总结和个人述职报告的总体要求，结合公司20__年所确定的主要任务和指标，现对自己20__年的工作做一简要总结和汇报，不当之处请批评指正。
一、首先阐述一下水质处的部门职责：
水质处是公司负责产品质量管理和控制的职能科室，其主要任务便是综合利用质量管理数据和模式对生产工艺、管网运行等关键环节进行指导，确保供水从源头到龙头的质量符合国家相关标准的要求。日常工作由如下职能组成：水质检测、水质监管、水质保持、水源卫生防护、用户服务和咨询以及水处理方面的技术研发和指导工作。作为水质处的一把手，担任这一职务已有11个年头。多年来一直引领着这个部门，为不断提高公司的供水质量而努力，并始终恪尽职守，使公司的水质管理工作不断地跃上新的台阶。为优质安全供水做好自己的份内之事。
二、20__年工作汇报：
作为部门的一把手，要想使自己分管的工作井井有条，就必须对全年的工作有一条清晰的思路。20__年水质处的工作就是紧紧围绕保障奥运期间的供水安全这条主线而展开的。为加强奥运期间的水质安全保障，我们主要从水源质量监控、水厂处理工艺优化和输配水过程干预等环节入手，构筑起饮用水安全保障体系，圆满完成了全年的工作目标和任务。
1、严格监控门楼水库源水质量。门楼水库是向市区供水的主要水源，为牢牢抓住源水安全这个根本，结合奥运安保的要求，我们在水质监管方面实现了两个率先。率先在全省建立了水源水生物预警装置，在公司和局里的支持下率先实现了对重点污染物和剧毒危险物的快速检测。通过这些举措，在第一时间内分析和掌握源水水质的变化情况，为水厂正常运行和公司统筹调度水源提供参考。同时开展了门楼水库流域水环境状况的综合调查活动。通过两个多月艰苦细致的摸底排查，基本上摸清了门楼水库库区及上游工农业企业分布和各类生产、生活污水的排放情况，为门楼水库流域水环境综合整治，减轻源头污染，确保奥运期间水源安全做出了突出贡献。
2、配合水厂，强化对净水工艺系统的优化，确保出厂水优质、安全。针对宫家岛水厂新系统运行缺乏经验的状况，我们将工作中心前移至水厂，与水厂一道在水的预处理和常规净水工艺的强化处理方面做了一系统的试验和探索，并逐步摸索出了一套行之有效的工艺运行管理数据和模式，形成了各工艺环节协调作用、全系统优化运行、对水质变化快速反应和及时调控的安全、高效的净水管理体系。在今年夏季门楼水库源水水质复杂多变和藻类繁殖的异常时期，为解决饮用水存在异味这一问题，我们和水厂通力协作，在第一时间内采取了投加活性炭的紧急应对措施，较好地解决了这一问题，保持了出厂水水质的稳定，全力保障了夏季高峰供水的安全。
3、利用先进的水质检测设备，对输配水环节的供水质量进行有效的干预，不断提高管网水水质预警的能力和水平。借助于一大批先进的水质监测仪器和在线水质监测设备地使用，改变了以往因水质检测滞后而产生的管网水管理跟不上的被动局面。管网水管理跃上了一个新的台阶。通过在线监测，不仅能够清楚地了解供水主管网的水质现状，而且能够根据相关水质参数的变化趋势对市区供水管网进行有效的质量干预。通过调节水厂运行和提前冲刷供水管网等一系列行之有效的手段和措施，较好地解决了市区供水管网水质不稳定的问题，进一步提高和优化了输配水环节的供水质量，市民对供水质量的满意度明显提高。
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