文员年终总结及明年计划14篇

当然，这一年的成绩离不开公司中所有员工的努力和奉献。作为__部门的一员，我也在自己的岗位上积极发展自己，取得了不错的个人成绩。

回顾过去，看着部门的成绩榜单，我意识到自己在成绩上取得了很大的进步。尽管与排名前几位的同事相比还有差距，但我确实取得了一定的进步。

然而，既然还有差距，那肯定是有原因的。因此，我总结了自己这一年来的工作情况，并制定了以下的工作总结和明年的计划：

一、工作情况

回顾20__年，当我开始工作时，并没有取得现在这样的成绩。我之所以有今天的进步和成长，与公司的积极发展密不可分。随着公司的进步，我们部门面临着新的工作要求。为了更好地完成工作目标，我积极参加领导的培训和教导，在工作后深入研究和扩展了相关知识，并通过网络进一步提升了自己的工作能力。

在后来的工作中，我不断反省自己，分析并改善了工作中的不足之处。这些努力让我的工作更加完善和提升。

另外，团队之间的合作也起到了重要的作用。我积极与同事们讨论工作，分析问题并寻找改进的方法。这些讨论不仅提升了我的个人能力，也提高了整个团队的综合能力。

二、思想方面

随着工作的提升，思想上的成长是必然的。只有保持积极的心态和良好的心理状态，才能应对工作的压力并顺利完成任务。

在这一年里，我积极调整自己的思想，通过与同事们的交流和休息来恢复身心的状态。此外，我还通过一些心理和励志的书籍来提高自己的思维方式，增强了自我管理和承受能力。这些努力让我在工作中取得了巨大的进步和改善。

三、明年的计划

新的一年即将到来，我对自己有更高的期望。为了更好地应对公司的新目标，我将进一步完善自己的工作能力。

首先，我要继续巩固自己的思想，保持积极和热情的态度，以更好地应对新工作的挑战。

其次，我要改善和锻炼自己在工作中容易出现马虎的地方，提高工作的质量和效率。

最后，我要主动学习和反思，积极积累工作经验，提高自己的能力和知识水平，以更好地改善工作。

我相信，在新的一年里，只要我们共同努力，我们__部门一定能取得比今年更好的成绩！

文员年终总结及明年计划7

一、前台日常接待工作

1、负责来宾接待工作。在确认来宾身份后，礼貌地引见，并及时通知相关部门对没有提前预约的来宾进行妥善接待。接待工作要做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

2、负责前台电话的接听和转接。认真接听每一部电话，并熟悉各部门分机号码。重要事项要认真记录并传达给相关人员，确保不遗漏任何信息，不延误任何事务。

3、及时更新公司通讯录，方便公司各部门之间的工作沟通。

4、负责前台环境的卫生工作。前台是展示公司形象和服务的起点，因此要注重自身形象的维护，同时也要保持良好的环境卫生，让来访客人有一种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习公司各项规章制度，并熟练掌握公司各个产品的功效，为电话推广提供基础。

2、协助行政工作，打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，并在资料收集齐全后制作电子版明细表。

3、签收快递信件，并及时转交给相关人员。对于前台无人的情况下收到的物品，要妥善保存。

4、参与电话推广工作，并每周向销售部上报对于感兴趣或有意向的客户名单。截止到12月底，已积累了13个意向客户。在过去一个月的前台工作经验中，虽然我认真完成了各项工作，但也发现了自己的不足之处，包括不够细心和解决问题的能力欠缺。因此，我希望在接下来的一年里不断提高自己的形象，制定好新的工作计划，提高工作质量、效率和责任心。我的新计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利、有效率，避免出现错误。在接待客人时要保持良好的服务态度，不断积累经验，给客人留下良好的印象。在接听电话时，要不断提高用语技巧，巧妙地回答客人的问题，尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识的学习。在业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学，了解在待人接物中必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问的技巧等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，掌握这些知识储备，一方面能够及时准确地回答客户的问题和转接电话，另一方面也能在力所能及的范围内简要地回答客户的问题，并抓住适当机会为公司做宣传。

希望通过自己的学习和努力，在新的一年里提高工作水平，适应新形势下的工作需要。在不断学习的过程中改进工作方法，扬长避短，踏实工作，努力把今后的工作做得更好，同时也要做好后勤服务工作，为领导和同事们排除后顾之忧。最后，我要感谢领导们给予我这份工作的机会，使我有机会与大家共同提高、共同进步。也要感谢每位同事在过去一个月里对我的工作热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验不足和能力欠缺之处，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多理解、多沟通，加上自己的不懈努力，我相信金诺的明天会更加美好!

工作计划：

1、加强团队的内部建设，严格遵守工作纪律。

2、定期进行思想交流和总结。

3、建立经理信箱，接受各员工的建议，为业主提供更好的服务。

4、完善管理制度，根据工作标准制定操作标准。

5、负责人员的招聘和培训工作。

6、参观学习楼宇的验收内容，进行实地考察学习。

7、准备和实施交房工作。

8、管理空置单位，进行代租代售业务。