酒店前台岗位职责及流程6篇

小编为大家收集整理了酒店前台岗位职责及流程，希望可以帮助到大家。

酒店前台岗位职责及流程1

1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台岗位职责及流程2

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责及流程3

1、负责接待宾客，接受并处理客人的网上预订订单，接受客人的电话问询，为其提供房间订退、酒店入住等服务;

2、负责核查客人的相关信息，按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记，并注意为客人保护隐私;

3、负责为已入住的客人提供必要的帮助，合理解决客人入住期间所遇到的问题;

4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁，保持良好的形象;

酒店前台岗位职责及流程4

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作;

10、能独立安排散客或团队的房间;

11、检查当天团队房号，并与房态核实;

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责及流程5

1为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入

2负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务

3掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

酒店前台岗位职责及流程6

1，负责酒店前台接待办理入住事项。